ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΟΥ ΥΠΟΓΡΑΦΗΚΕ ΜΕ ΤΗ YOOX

Σύμφωνα με το άρθρο 52 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος με αριθμό 206 της 6ης Σεπτεμβρίου 2005 («Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας»), έχετε το δικαίωμα να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης με την εταιρεία YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. («YOOX») για οποιονδήποτε λόγο χωρίς να επιβάλλονται οποιεσδήποτε κυρώσεις, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών, από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων που αγοράστηκαν από το yoox.com.

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για επιστροφή χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες μεθόδους σύμφωνα με το άρθρο 54 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας:

α) Ηλεκτρονική υποβολή στη YOOX του Εντύπου Επιστροφής που βρίσκεται στον τομέα Εξυπηρέτησης Πελατών, ολοκληρωμένο στο σύνολό του. Σε αυτή την περίπτωση, η YOOX θα σας στείλει ένα ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαιώνοντας ότι έχει λάβει το αίτημά σας για επιστροφή.

β) Αποστολή αυτού του Εντύπου στη YOOX – προς συμπλήρωση στο σύνολό του – το οποίο βρίσκεται σύμφωνο με το πρότυπο εντύπου σύμφωνα με το άρθρο 49, ενότητα 4 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας.

γ) Αποστολή άλλης δήλωσης στη YOOX περιγράφοντας ρητά την απόφασή σας να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης.

Στις περιπτώσεις β) και γ), η δήλωσή σας πρέπει να αποστέλλεται στο τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στην καταχωρισμένη έδρα της εταιρείας YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., Via Morimondo no. 17, Milan. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να αποδείξετε ότι έχετε ασκήσει το δικαίωμά σας να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης με τους ορθούς τρόπους και εντός του προκαθορισμένου χρονικού πλαισίου.

Σε συμφωνία με το άρθρο 57 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, αφότου έχετε ασκήσει το δικαίωμά σας να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης, τα προϊόντα προς επιστροφή πρέπει να παραδίδονται στην υπηρεσία αποστολής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που ενημερώσατε τη YOOX για την απόφασή σας να αποσυρθείτε.

Σύμφωνα με το άρθρο 59 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, το δικαίωμα επιστροφή εξαιρείται στην περίπτωση που αγοράσατε εξατομικευμένα ή προσωποποιημένα προϊόντα, ή σφραγισμένα τεμάχια που ανοίχτηκαν κατά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής.

1. Συνθήκες άσκησης του δικαιώματος απόσυρσης σύμφωνα με το άρθρο 52 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας
Το δικαίωμα απόσυρσης από τη σύμβαση πώλησης θεωρείται ότι έχει ασκηθεί με ορθό τρόπο αν πληρούνται πλήρως οι ακόλουθες συνθήκες:
α. Το δικαίωμα να αποσυρθείτε ασκείται ορθά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή των προϊόντων ακολουθώντας τις διαδικασίες που καθορίζονται παραπάνω

β. τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πρέπει να διαφέρουν από αυτά που αγοράστηκαν και/ή δεν πρέπει να μην ανήκουν στον κατάλογο του YOOX.
γ. τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν αγοραστεί για σκοπούς μεταπώλησης.
δ. Τα προϊόντα δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί ή πλυθεί και σε κάθε περίπτωση πληρούν τις προϋποθέσεις που αναλύονται στην υποενότητα σχετικά με τους ελέγχους συμμόρφωσης για επιστρεφόμενα προϊόντα παρακάτω.
ε. Η ετικέτα ταυτοποίησης μαζί με τη σφραγίδα μίας χρήσης βρίσκονται πάνω στα προϊόντα, καθώς αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα του προϊόντος (βλ. άρθρο 5 παρακάτω)
ζ. Τα προϊόντα επιστρέφονται με την αρχική τους συσκευασία (εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα πακέτο (κιτ), πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία του)
η. Τα προϊόντα παραδίδονται στην υπηρεσία αποστολής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που ενημερώσατε τη YOOX για την απόφασή σας να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης
στ. Τα προϊόντα δεν έχουν υποστεί ζημιά
Αν έχετε συμμορφωθεί με τις σχετικές συνθήκες, η YOOX, σύμφωνα με το άρθρο 56 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, θα σας αποζημιώσει με το ποσό των προϊόντων που αγοράστηκαν. Τα μόνα έξοδα που επιβαρύνεστε θα είναι της επιστροφής των προϊόντων.

2. Διαδικασία επιστροφής των προϊόντων στη YOOX και τέλος επιστροφής

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, η YOOX συνιστά να χρησιμοποιήσετε την εταιρεία ταχυμεταφορών UPS (www.ups.com) και να επισυνάψετε στο πακέτο σας την προεκτυπωμένη ετικέτα - η οποία φέρει τη διεύθυνση επιστροφής - που επισυνάπτεται στην αρχική παραγγελία. Στην περίπτωση που το κάνετε αυτό, το τέλος επιστροφής που αναφέρεταιεδώθα καταβληθεί από την YOOX στην εταιρεία ταχυμεταφορών για λογαριασμό σας. Εκτός από την περίπτωση που επιστρέφετε προϊόντα επειδή είναι κατεστραμμένα, ελαττωματικά, ή εσφαλμένα, το εν λόγω τέλος επιστροφής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την UPS για να οργανώσετε την επιστροφή. Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε τα προϊόντα χρησιμοποιώντας άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών εκτός της UPS, θα πρέπει να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής επιστροφής που συμφωνήθηκαν με την εταιρεία ταχυμεταφορών. Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα επιστρέφονται στη διεύθυνση επιστροφής που αναφέρεται στην προεκτυπωμένη ετικέτα της αρχικής παραγγελίας. Και στις δύο περιπτώσεις, είτε χρησιμοποιείτε την UPS είτε άλλο ταχυμεταφορέα της επιλογής σας, θα σας επιστραφεί ποσό ίσο με τα τυπικά έξοδα αποστολής που πληρώσατε για την παράδοση των προϊόντων, εάν υπάρχουν, αν και δεν θα σας επιστραφούν τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν λόγω της επιλογής άλλου είδους αποστολής και παράδοσης που είναι διαφορετική ή ταχύτερη από την τυπική μέθοδο.

3. Έλεγχοι συμμόρφωσης για επιστρεφόμενα προϊόντα

Η επιστροφή σου δεν θα γίνει δεκτή εάν δεν πληροί τις προϋποθέσεις που ορίζονται στην παρούσα ενότητα «δικαίωμα υπαναχώρησης».

Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν αχρησιμοποίητα, σε άριστη κατάσταση, με όλα τους τα προστατευτικά υλικά, τις ετικέτες αναγνώρισης και τα αυτοκόλλητα κολλημένα στα προϊόντα (εάν υπήρχαν αρχικά), καθώς και με τη συσκευασία, τα αξεσουάρ και τα έγγραφά τους. Η YOOX ελέγχει, αν χρειάζεται και μέσω επαλήθευσης με φωτογραφίες και βίντεο, τη συμμόρφωση των επιστρεφόμενων προϊόντων. Εάν το προϊόν παρουσιάζει σημάδια χρήσης ή εάν έχει χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί από την αρχική του κατάσταση, η YOOX διατηρεί το δικαίωμα να μην δεχτεί την επιστροφή ή, εναλλακτικά, να μειώσει ανάλογα το ποσό της επιστροφής χρημάτων. Εάν η YOOX, μετά τους ελέγχους που θα διενεργήσει, αποφασίσει να μην δεχτεί την επιστροφή, θα επικοινωνήσει γραπτώς με τον καταναλωτή, ενημερώνοντάς τον αμέσως για τους λόγους για τους οποίους δεν μπορεί να γίνει δεκτή η επιστροφή.

Κάνε κλικ εδώ και διάβασε την ενότητα «Πολιτική επιστροφών» για να μάθεις τους λόγους για τους οποίους η YOOX διατηρεί το δικαίωμα να μην δεχτεί την επιστροφή σου ή να σου επιστρέψει μικρότερο χρηματικό ποσό. Στην κοινοποίηση μη αποδοχής της επιστροφής, η YOOX θα ενημερώσει τον καταναλωτή ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα αποσταλούν πίσω στον καταναλωτή με έξοδα της YOOX με εξαίρεση τις περιπτώσεις στις οποίες ο καταναλωτής έχει επιστρέψει κατά λάθος προϊόντα που δεν αγόρασε από τον ιστότοπο και επομένως δεν ανήκουν στον κατάλογο της YOOX και/ή είναι σε κάθε περίπτωση διαφορετικά από αυτά που αγοράστηκαν. Σε αυτή την περίπτωση, θα παρέχονται πληροφορίες στον καταναλωτή για την παραλαβή των προϊόντων με δικά του έξοδα.

Η YOOX δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη σε περίπτωση που προσωπικά αντικείμενα τοποθετηθούν κατά λάθος μέσα στο πακέτο επιστροφής και σταλούν στη YOOX.

4. Χρόνοι και διαδικασίες επιστροφής χρημάτων

Αφού η YOOX λάβει την επιστροφή σου και ελέγξει ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις, θα λάβεις ένα e-mail που θα επιβεβαιώνει την αποδοχή της επιστροφής σου και η YOOX θα προχωρήσει στην πλήρη επιστροφή των χρημάτων σου ή, εάν διαπιστωθεί μείωση της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, θα λάβεις ένα e-mail στο οποίο θα ενημερωθείς για το ποσό που αφαιρέθηκε ως παρακράτηση από το ποσό της επιστροφής χρημάτων και η YOOX θα προχωρήσει στην επιστροφή του οφειλόμενου ποσού. Ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες μεταξύ των διαθέσιμων, η επιστροφή χρημάτων διενεργείται από τη YOOX το συντομότερο δυνατό και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία έλαβε γνώση της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή σε κάθε περίπτωση από την ημερομηνία αποδοχής της επιστροφής από τη YOOX, αφού ελεγχθεί ότι η επιστροφή έγινε σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω.

Η χρονική περίοδος για την επιστροφή του καταβεβλημένου ποσού για την αγορά των επιστρεφόμενων προϊόντων εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε:

•   Αγορά με πιστωτική/χρεωστική κάρτα: ο χρόνος επιστροφής του ποσού εξαρτάται από την εταιρεία της κάρτας, όμως συνήθως λαμβάνει χώρα εντός δύο εκδόσεων λογαριασμών. Η ημερομηνία πιστωτικής αξίας θα είναι η ίδια όπως την αρχική χρέωση. Επομένως, δεν θα υποστείτε οποιαδήποτε ζημιά από θέμα τραπεζικού τόκου.
•   Πληρωμές μέσω PayPal (αν διατίθεται): οι επιστροφές ποσών θα πιστώνονται στον λογαριασμό του PayPal σας και θα είναι ορατές άμεσα. Η πραγματική εξόφληση της πιστωτικής κάρτας που σχετίζεται με τον λογαριασμό του PayPal σας εξαρτάται από την εταιρεία της κάρτας.
•   Πληρωμή που έγινε με μετρητά κατά την παραλαβή (αν διατίθεται): θα σας επιστρέψουμε το ποσό σε τραπεζικό λογαριασμό που υποδεικνύεται από εσάς, επομένως η χρονική διάρκεια της επιστροφής εξαρτάται από την ακρίβεια των πληροφοριών που μας παρέχετε. Συνήθως η επιστροφή διαρκεί δεκατέσσερις (14) ημέρες.

Σε περίπτωση δώρων, η επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν για τις αγορές θα πρέπει να γίνεται στο άτομο που κατέβαλε την πληρωμή.

Ως εναλλακτική λύση στην επιστροφή χρημάτων για τα επιστρεφόμενα προϊόντα στην πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα, σε λογαριασμό PayPal ή τράπεζας, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε δωροκάρτα («Moneyoox»).

Η δωροκάρτα Moneyoox μπορεί να χρησιμοποιηθεί έναντι αγορών στο yoox.com σύμφωνα με το άρθρο 10 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης.

5. Τεμάχια που επιστρέφονται επειδή έχουν υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικά ή λανθασμένα

Εάν επιστρέψετε ένα προϊόν λόγω λάθους εκ μέρους μας ή επειδή είναι κατεστραμμένο ή λανθασμένο, μπορείτε να ενημερώσετε την YOOX χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική φόρμα επιστροφών στον Ιστότοπο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή της παράδοσης.Εάν ένα προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα μετά από δεκατέσσερις (14) ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Σημειώστε ότι πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε. Για πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή προϊόντων, ανατρέξτε στις ενότητες 1 και 2 παραπάνω.

Η YOOX θα εξετάσει όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα για ζημιές ή ελαττώματα και θα σας ενημερώσει σχετικά με την επιστροφή χρημάτων μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος εντός εύλογης χρονικής περιόδου. Ανάλογα με το αν η YOOX αποδεχθεί τα αγαθά ως ότι έχουν υποστεί ζημιά ή ότι είναι ελαττωματικά, θα σας επιστρέφεται το πλήρες ποσό για προϊόντα που επιστρέφονται από εσάς επειδή έχουν υποστεί ζημιά ή είναι ελαττωματικά, συμπεριλαμβανομένου του ποσού αποστολής σε εσάς και του ποσού που χρεωθήκατε για να επιστρέψετε το προϊόν στην YOOX. Στην περίπτωση που η YOOX δεν βρει κάποιο ελάττωμα στα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα ενημερωθείτε ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν γίνονται αποδεκτά και μπορείτε να επιλέξετε να σας επανασταλούν. Αν δεν αποδέχεστε την επανάληψη της αποστολής, η YOOX διατηρεί το δικαίωμα να κρατά τα προϊόντα και το ποσό αγοράς και να ανακτά τις χρεώσεις και τα έξοδα της YOOX.

6. Αλλαγή προϊόντων

Η υπηρεσία αλλαγής προϊόντων δεν είναι διαθέσιμη: εάν επιθυμείς διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα, μπορείς να επιστρέψεις το προϊόν και να κάνεις μια νέα παραγγελία .

7. Ετικέτα Ταυτοποίησης
Σας υπενθυμίζουμε ότι όλα τα προϊόντα που πωλούνται από τη YOOX περιλαμβάνουν μία ετικέτα ταυτοποίησης μαζί με μία σφραγίδα μίας χρήσης, που αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα του προϊόντος. Παρακαλούμε δοκιμάστε τα προϊόντα χωρίς να αφαιρείτε την ετικέτα και τη σφραγίδα. Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς την ετικέτα και τη σφραγίδα δεν θα γίνονται αποδεκτά.

8. Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας
Οι παρούσες συνθήκες για την άσκηση του δικαιώματος απόσυρσης από τη σύμβαση πώλησης αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης και διέπονται από την ιταλική νομοθεσία, ιδιαίτερα από τον Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΟΥ ΣΥΝΑΨΑΤΕ ΜΕ ΤΟΥΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ
Όσον αφορά τα προϊόντα που πωλήθηκαν στο yoox.com από τρίτους πωλητές («Συνεργάτες») μέχρι τις 10 Φεβρουαρίου 2025, τελευταία ημερομηνία κατά την οποία ήταν ενεργή η υπηρεσία διαδικτυακής διαμεσολάβησης (το λεγόμενο marketplace), θα έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση χωρίς να δώσεις καμία αιτιολογία και χωρίς να επιβαρυνθείς με οποιοδήποτε κόστος, εντός 14 ημερών από την ημέρα που παρέλαβες τα προϊόντα που αγόρασες στο yoox.com ή εντός της μεγαλύτερης και ευνοϊκότερης προθεσμίας που σου έχει υποδείξει ο Συνεργάτης. Μέχρι τις 27 Μαρτίου 2025, μπορείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης επικοινωνώντας με τον Συνεργάτη, όπως υποδεικνύεται στο αναδυόμενο παράθυρο που θα ανοίξει αν επιλέξεις την επιλογή «Πληροφορίες επιστροφής» στη σελίδα «Οι παραγγελίες μου». Μετά τις 27 Μαρτίου 2025, εάν η περίοδος των 14 ημερών ή η ευνοϊκότερη περίοδος που έχει υποδείξει ο παραπάνω Συνεργάτης δεν έχει λήξει, σε παρακαλούμε να επικοινωνήσεις με την Εξυπηρέτησης Πελατών μας (επιλέγοντας «προϊόντα που πωλούνται από τους συνεργάτες») για να σε βοηθήσουμε σχετικά με την επιστροφή του προϊόντος.ΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΈΣ ΤΩΝ ΑΓΟΡΏΝ ΠΟΥ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΟΎΝΤΑΙ ΜΈΣΩ ΕΝΌΣ ΣΥΝΕΡΓΆΤΗ, ΠΡΈΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΣΤΈΛΛΟΝΤΑΙ - ΑΚΟΛΟΥΘΏΝΤΑΣ ΤΙΣ ΟΔΗΓΊΕΣ ΠΟΥ ΠΑΡΈΧΟΝΤΑΙ ΚΑΤΆ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΊΑ ΑΓΟΡΆΣ - ΑΠΕΥΘΕΊΑΣ ΣΤΟΝ ΣΥΝΕΡΓΆΤΗ, Ο ΟΠΟΊΟΣ ΘΑ ΤΙΣ ΕΠΕΞΕΡΓΆΖΕΤΑΙ ΑΥΤΌΝΟΜΑ. Η YOOX ΔΕΝ ΕΥΘΎΝΕΤΑΙ ΚΑΙ ΔΕΝ ΘΑ ΕΊΝΑΙ ΣΕ ΘΈΣΗ ΝΑ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΏΣΕΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΈΣ ΠΡΟΪΌΝΤΩΝ ΠΟΥ ΑΓΟΡΆΣΤΗΚΑΝ ΜΈΣΩ ΣΥΝΕΡΓΆΤΗ ΚΑΙ ΣΤΆΛΘΗΚΑΝ ΛΑΝΘΑΣΜΈΝΑ ΣΤΙΣ ΑΠΟΘΉΚΕΣ ΤΗΣ YOOX. ΩΣ ΕΚ ΤΟΎΤΟΥ, ΣΑΣ ΕΝΘΑΡΡΎΝΟΥΜΕ ΝΑ ΕΠΑΛΗΘΕΎΣΕΤΕ ΌΤΙ Η ΔΙΕΎΘΥΝΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΉΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΉ ΣΑΣ ΕΊΝΑΙ ΑΥΤΉ ΠΟΥ ΈΧΕΙ ΔΟΘΕΊ ΑΠΌ ΤΟΝ ΣΥΝΕΡΓΆΤΗ ΑΠΌ ΤΟΝ ΟΠΟΊΟ ΚΆΝΑΤΕ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΊΑ ΣΑΣ.