DIRITTO DI RECESSO

DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO SOTTOSCRITTO CON YOOX

In conformità all’art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (il “Codice del Consumo”), hai diritto di recedere dal contratto sottoscritto con YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (“YOOX”) senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 100 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su yoox.com.
In conformità all’art. 54 del Codice del Consumo, potrai esercitare il diritto di recesso utilizzando, a tua scelta, una delle seguenti modalità:
a) trasmissione online a YOOX del Modulo di reso che trovi nell'area Servizio Clienti, compilato integralmente; in questo caso, YOOX ti invierà conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della dichiarazione di recesso;
b) invio a mezzo posta a YOOX di questo Modulo di reso, conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4, del Codice del Consumo, da compilarsi integralmente;
c) invio a mezzo posta a YOOX di altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto.
Nei casi b) e c) la tua dichiarazione dovrà essere inviata all’attenzione del Servizio Clienti alla sede legale di YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., sita in Via Morimondo n. 17, Milano. Resta inteso che, in tali ipotesi, sarà a tuo carico l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso.
In conformità all’art. 57 del Codice del Consumo, una volta esercitato il recesso dal contratto, i prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato a YOOX la tua decisione di recedere dal contratto.
In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui tu abbia acquistato prodotti confezionati su misura o personalizzati ovvero beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

1. Condizioni necessarie per l'esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
a. il diritto di recesso deve essere regolarmente esercitato entro cento (100) giorni dal ricevimento dei prodotti seguendo una della modalità sopra indicate;
b. i prodotti resi non devono essere diversi da quelli acquistati e/o non appartenenti al catalogo YOOX;
c. i prodotti non devono essere stati acquistati per finalità di rivendita;
d. i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati e, in ogni caso, devono essere conformi ai requisiti indicati all’art. 3, che segue, sulle verifiche di conformità dei prodotti restituiti;
e. il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso che costituisce parte integrante del bene (v. al riguardo l’art. 5 che segue);
f. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (se vuoi rendere un kit, devi restituire tutti gli articoli che lo compongono);
g. i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato a YOOX la tua decisione di recedere dal contratto;
h. i prodotti non devono essere danneggiati.
Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, YOOX, in conformità all’art. 56 del Codice del Consumo, ti rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione a YOOX dei prodotti acquistati.

2. Modalità di restituzione dei prodotti a YOOX e costo del reso
Se desideri restituire un articolo, YOOX ti consiglia di utilizzare il corriere UPS (www.ups.com) o Poste Italiane (http://www.poste.it) e l'etichetta prestampata - che riporta l'indirizzo di reso – inserita all’interno dell’ordine originale. In questo caso, YOOX pagherà per tuo conto al corriere le spese di restituzione, il cui importo è visibile qui. Ad eccezione del caso in cui tu stia restituendo prodotti perché affetti da vizi o non conformi a quanto ordinato, tali spese di restituzione saranno dedotte dal tuo rimborso. Per organizzare il reso, puoi contattare direttamente UPS o Poste Italiane. Se decidi di restituire i prodotti utilizzando un corriere diverso da UPS o Poste Italiane, dovrai pagare le spese di spedizione per la restituzione concordate con il corriere stesso. Ti preghiamo di assicurarti che i prodotti vengano restituiti all'indirizzo di restituzione indicato sull'etichetta prestampata dell'ordine originale. In entrambi i casi, che si utilizzi UPS o Poste Italiane o un altro corriere a scelta, verrà rimborsato un importo pari alle eventuali spese di spedizione standard pagate per la consegna dei prodotti, ma non verranno rimborsate le spese aggiuntive sostenute a causa della scelta di un altro tipo di spedizione e consegna diversa o più veloce rispetto al metodo standard.

3. Verifiche di conformità dei prodotti restituiti
Il tuo reso non potrà essere accettato qualora non sia conforme alle condizioni di cui alla presente sezione “diritto di recesso”, ovvero nelle ipotesi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo.

Tutti i prodotti devono essere restituiti inutilizzati, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi e con i cartellini identificativi e adesivi attaccati ai prodotti (se presenti originariamente), oltre alla loro confezione, agli accessori e alla documentazione. YOOX verifica, se necessario anche tramite controllo fotografico e video, la conformità dei prodotti resi. Se il prodotto mostra segni d’uso o se è stato utilizzato o alterato rispetto alla sua condizione originale, YOOX si riserva il diritto di non accettare il reso o, in alternativa, di ridurre l’importo del rimborso di conseguenza. Qualora YOOX a fronte delle verifiche effettuate decidesse di non accettare il reso, invierà una comunicazione al consumatore, informandolo in modo puntuale dei motivi per i quali il reso non può essere accettato. Clicca qui e consulta la voce “Politica di Reso” per conoscere i motivi per cui YOOX si riserva il diritto di non accettare il tuo reso o di rimborsare il minor prezzo. Con la comunicazione di mancata accettazione del reso, YOOX informerà il consumatore che i prodotti oggetto di reso saranno rispediti al consumatore a spese di YOOX, con eccezione delle ipotesi in cui il consumatore abbia erroneamente reso prodotti non acquistati sul Sito e quindi non appartenenti al catalogo YOOX e/o comunque diversi da quelli acquistati. In tal caso al consumatore saranno fornite le informazioni per il ritiro a proprie spese dei prodotti.

YOOX non assume alcuna responsabilità in caso di oggetti personali posti per errore all’interno del pacco del reso e spediti a YOOX.

4. Tempi e modalità di rimborso
Dopo che YOOX avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso e YOOX procederà al rimborso integrale, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti a norma del paragrafo che precede, riceverai una e-mail in cui ti sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso e YOOX procederà al rimborso della quota dovuta. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata tra quelle disponibili, il rimborso è attivato da YOOX nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso o comunque dalla data di accettazione del reso da parte di YOOX, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

•   acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari;
•   acquisto tramite PayPal (se disponibile): il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta;
•   pagamento in contanti alla consegna (se disponibile): il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci; normalmente il riaccredito avviene entro quattordici (14) giorni.
In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

Qualora tu lo desideri, in alternativa al rimborso sulla tua carta di credito/debito, sul conto PayPal o sul conto corrente da te indicato, al momento dell’esercizio del Diritto di Recesso, potrai scegliere di ricevere il rimborso, attraverso Moneyoox. Potrai utilizzare il tuo credito Moneyoox per acquisti su yoox.com secondo le modalità di cui all’art. 10 delle Condizioni di Vendita.

5. Prodotti affetti da vizi o non conformi
5.1 Ferma restando l’applicazione delle norme inderogabili a tutela del consumatore, puoi restituire un prodotto perché affetto da vizi o non conforme a quanto ordinato, informando YOOX, entro cento (100) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su yoox.com mediante il Modulo di reso che trovi nell'area Servizio Clienti; se il difetto si manifesta dopo cento (100) giorni, contatta il Servizio Clienti.
Ti ricordiamo che i prodotti vanno restituiti nelle medesime condizioni nelle quali sono stati ricevuti. Per maggiori informazioni circa le modalità di restituzione dei prodotti, verifica le sezioni 1 e 2.

5.2 YOOX verificherà i prodotti che hai restituito perché affetti da vizi o non conformi a quanto ordinato e procederà al rimborso integrale, incluse le spese di spedizioni e le spese che hai sostenuto per restituire i prodotti a YOOX.

5.3 Nel caso in cui YOOX non rilevi alcun vizio o difetto di conformità nei prodotti restituiti, sarai informato che il tuo reso non potrà essere accettato e potrai scegliere se riavere i prodotti acquistati. Nel caso tu rifiutassi la spedizione, YOOX avrà diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti, nonché si riserva il diritto di richiedere i costi sostenuti.

6. Cambio dei prodotti
Non è disponibile il servizio di cambio dei prodotti: se desideri ricevere una taglia o un colore diverso, puoi restituire il prodotto ed effettuare un nuovo ordine.

7. Cartellino identificativo del prodotto
Ti rammentiamo che tutti i prodotti messi in vendita da YOOX sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso, che costituisce parte integrante del bene. Ti ricordiamo pertanto di provare il prodotto senza togliere il cartellino ed il relativo sigillo, perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.

8. Codice del Consumo
Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo.

DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO SOTTOSCRITTO CON I PARTNER
Con riferimento ai Prodotti venduti su yoox.com da venditori terzi (“Partner”) fino al 10 febbraio 2025, ultima data in cui era attivo il nostro servizio di intermediazione online (c.d. marketplace), avrai diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su yoox.com o entro il maggiore e più favorevole termine indicato dal Partner. Fino al 27 marzo 2025, potrai esercitare il diritto di recesso contattando il Partner secondo le modalità indicate nel pop-up che si aprirà selezionando l’opzione “Informazioni sul Reso” all’interno della sezione “I Miei Ordini”. Dopo il 27 marzo 2025, qualora il termine di 14 giorni o il termine più favorevole indicato dal Partner di cui sopra non sia scaduto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti (sezionando “articoli venduti dai partner”) per ricevere assistenza in merito al tuo reso. I RESI DEGLI ACQUISTI EFFETTUATI TRAMITE UN PARTNER, DEVONO ESSERE SPEDITI - SEGUENDO LE ISTRUZIONI FORNITE DURANTE IL PROCESSO DI ACQUISTO - DIRETTAMENTE AL PARTNER, CHE LI PROCESSERA’ AUTONOMAMENTE. YOOX NON E’ RESPONSABILE E NON POTRA’ PROCESSARE RESI DI PRODOTTI ACQUISTATI TRAMITE UN PARTNER ED ERRONEAMENTE INVIATI PRESSO I MAGAZZINI DI YOOX. TI INVITIAMO PERTANTO A VERIFICARE CHE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DEL TUO RESO SIA QUELLO INDICATO DAL PARTNER DAL QUALE HAI EFFETTUATO IL TUO ORDINE.